Oi, Muse! ✦
Sua peça não ficou como você esperava? Fica tranquila, a gente te ajuda por aqui.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Para compras realizadas pelo nosso site, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, a Muse orientará o cliente sobre o procedimento para devolução, sem custos.
Se preferir trocar sua peça por outro modelo, entre em contato também dentro desse prazo para que possamos orientar você sobre o processo e a disponibilidade do novo produto.
Para trocas por preferência, a peça deverá estar:
sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
acompanhada da embalagem, tags e demais itens recebidos.
Após recebermos a peça, faremos a conferência das condições do produto antes de concluir a troca ou o reembolso.
Poxa, não era essa experiência que queríamos para você ♡
Se identificar algum possível defeito de fabricação, entre em contato pelo [email protected], informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos da peça.
Vamos analisar o ocorrido e orientar você sobre as opções disponíveis de acordo com a garantia e o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de devolução, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência da peça.
O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o crédito aparecer poderá variar conforme o meio de pagamento, banco ou administradora do cartão.
Fale com a gente pelo [email protected]
Estamos por aqui para ajudar.
